Porte Clé Améthyste Confiance

Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation en vigueur pour les achats en ligne (sauf exceptions, voir section 3).
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
Être dans son état d'origine, sans signes d'utilisation.
Être retourné dans son emballage d'origine.
Être accompagné du numéro de commande et d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
3. Exceptions (Produits Non RetourNables)
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés (bijoux personnalisables, carnets, fonds d’écran sur mesure, etc.).
Articles numériques (fonds d’écran envoyés par e-mail).
Produits faits main qui ont été créés sur commande.
Produits utilisés ou endommagés après réception.
4. Procédure de Retour
Contactez-nous à [contact.viharmonie@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une adresse de retour vous sera communiquée.
Expédiez l'article en suivi postal. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
Une fois le retour validé, un échange ou un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).
Si le retour concerne un échange, nous vous renverrons un produit sans frais supplémentaires.
6. Produit Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement.